Service-Katalog – SmartBrief AI

1Standardleistungen (im Paket enthalten)

Die folgenden Leistungen werden als Standardbestandteil des Vertragsverhältnisses erbracht.

Betrieb der SaaS-Plattform einschließlich Hosting in der EU gemäß Produktdefinition.
Bereitstellung unlimitierter Sitze in allen Paketen.
Ausführung der im Angebot definierten Anzahl an monatlichen Ausführungen gemäß dem gebuchten Paket (Starter, Professional, Team oder Enterprise).
Erstellung von PDF-Management-Reports im Standard-Layout gemäß Produktdefinition.
Zustellung der Reports per E-Mail an die vom Kunden benannten Empfänger.
Durchführung von Systemupdates, Sicherheits-Patches und Stabilitätsverbesserungen.
Support im Sinne des SLA: Break-Fix-Support während der definierten Geschäftszeiten.

2Individuelle Leistungen (nur Enterprise)

Die Pakete Starter, Business und Premium sind reine SaaS-Standardpakete ohne individuelle Anpassungsmöglichkeit. Änderungen am System, an Layouts, Prompts, Integrationen oder sonstigen Konfigurationen sind ausschließlich für Enterprise-Kunden mit Self-Hosting-Option verfügbar.

Enterprise-Kunden erhalten ein individuelles Angebot auf Projektbasis. Der Umfang, die Konditionen und die Preise werden im Rahmen eines separaten Projektangebots vereinbart. Mögliche Leistungen umfassen unter anderem:

Anpassung von Prompts, Suchbegriffen und Quellen-Setups.
Kundenspezifische Layouts, Berichtsformate oder Datenexporte.
Entwicklung spezifischer Integrationen (z. B. API-Anbindungen, Self-Hosting-Konfiguration).
Individuelle Kontingente (Ausführungen).

3Nicht umfasst (Out of Scope)

Folgende Punkte sind ausdrücklich nicht Bestandteil des Produktumfangs und können weder als Standardleistung noch als Change Request verlangt werden.

Zugriff auf Inhalte hinter Paywalls, Login-Bereichen, Captcha-Schutz oder technischen Zugangsbeschränkungen.
Rechtsberatung, Prüfung von Quellen auf Urheberrechte oder Compliance.
Real-Time- oder Near-Real-Time-Alerting (Produkt arbeitet streng intervallbasiert).
Volltextreproduktion oder Archivierung der Inhalte.
Systemintegrationen mit Drittsystemen im Standardbetrieb.